サポート

ご質問、不具合、ご要望は candy66861@gmail.com までメールでお送りください。iPhone の機種、iOS のバージョン、CalmAlone のバージョン（マイページ → このアプリについて）を添えていただけると助かります。通常2営業日以内にお返事します。

ペットがけがをする、食べない・飲まない、急に始まった、シニアになってから始まった場合は、まず獣医師に相談してください。CalmAlone はトレーニングと記録のためのツールで、獣医学的なアドバイスではありません。

よくある質問

次の目標時間はどう決まりますか？

お留守番のたびに「落ち着いていた／少し不安／不安」で評価します。落ち着いていれば次は少し長く、少し不安・不安なら同じ時間のまま、または一歩戻ります。変わった理由はトレーニングのまとめに毎回表示されます。大切なのは限界に挑むことではなく、落ち着いたお留守番をたくさん積み重ねることです。

目標より長く出かけないといけないときは？

「普段の外出」として記録し、誰がお世話したかも残してください。限界を超えていれば CalmAlone がお知らせし、プランを調整します。できるだけペットシッターや預け先、家族に頼んで、実際の外出も限界を超えないようにしましょう。

猫にも使えますか？

使えます。ペットを追加するときに「猫」を選ぶと、様子のチェックリストとガイドが猫向けになります。

アカウント登録は必要ですか？

いいえ。家族を作成・参加するときだけ匿名アカウントが作られます。メールアドレスやパスワードはありません。

バックアップや機種変更は？

マイページ → 書き出しとバックアップ → JSON で完全なバックアップファイルを作れます。新しい iPhone でそのファイルを CalmAlone で開いてください（マイページ → 書き出しとバックアップ → バックアップを読み込む）。家族の同期を使っている場合は、新しい iPhone で家族に参加し直すだけです。

家族はどうやって参加しますか？

オーナーが「家族 → 招待」でコードを共有し、ほかの人は CalmAlone をインストールして「コードで参加」をタップします。参加は無料、作成には Pro が必要です。

Pro の内容は？サブスクですか？

Pro は買い切りで、サブスクではありません。家族の作成（家族・複数端末の同期）、詳しい分析、プランの細かい調整が使えます。ファミリー共有に対応しています。

購入を復元するには？

マイページ → CalmAlone Pro → 購入を復元。購入時と同じ Apple アカウントでサインインしてください。

返金は？

返金は Apple が対応します。reportaproblem.apple.com からお手続きください。

データを削除するには？

マイページ → プライバシーとデータ → サーバー上の自分のデータを削除 で、アカウントとサーバー上のデータを削除できます。アプリを削除すると端末内のデータがすべて削除されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

利用統計をオフにするには？

アプリの「マイページ → プライバシーとデータ」で「匿名の利用統計を送信」をオフにしてください。